W&R obuv

Question 1

Balíček mi přišel poškozený, co mám dělat?

Accepted Answer

Pokud již při přebírání balíčku vidíte, že je poškozený, tento balík nepřebírejte. Dopravce nám jej zašle zpět a my vám pošleme nový.

V případě, že byl balík z vnější strany v pořádku, ale uvnitř se nachází poškozené zboží, neváhejte se na nás obrátit. Společně celou věc vyřešíme.

Kontaktovat nás můžete e-mailem (eshop@wrobuv.cz) či telefonicky (+420 576 013 834).

Question 2

Balík mi nepřišel nebo ho doručili na špatnou adresu. Co mám dělat?

Accepted Answer

Pokud tuto skutečnost zjistíte, obratem kontaktujte dopravce, který vám balík doručoval. V SMS zprávě či e-mailu o doručení najdete kontakty, na které se můžete obrátit (ať už kontakt na dopravce, či přímo na řidiče).

V případě, že dopravce nebude schopen situaci vyřešit, kontaktujte náš zákaznický servis e-mailem (eshop@wrobuv.cz) či telefonicky (+420 576 013 834) a společně situaci vyřešíme.

Question 3

Kde najdu fakturu k zakoupenému zboží?

Accepted Answer

Faktura k zakoupenému zboží bude automaticky doručena na vaši e-mailovou adresu do 48 hodin od převzetí zásilky.

Najdete ji mimo jiné po přihlášení ve svém zákaznickém účtu v sekci Moje objednávky (také do 48 hodin od převzetí). Stačí danou objednávku rozkliknout a zobrazí se vám veškeré informace včetně faktury. K seznamu svých objednávek se dostanete také přes odkaz sledování objednávky.

Pokud u nás nemáte zákaznický účet, nevadí. I tak se k faktuře dostanete. Stačí v odkazu sledování objednávky vyplnit e-mail a číslo objednávky.



Jednou z možností je také napsat na naši zákaznickou podporu, kde nám sdělíte číslo objednávky (případně stačí napsat z e-mailu, ze kterého byla provedena objednávka) a fakturu vám přepošleme.

Question 4

Když si udělám objednávku, za jak dlouho mi zboží přijde?

Accepted Answer

Expedice ze skladu je do 48 hodin od vytvoření objednávky (počítají se pracovní dny). Dopravce poté doručuje zpravidla během 1-2 pracovních dní.

Question 5

Poslala jsem Vám balík se zbožím na vrácení, už přišel?

Accepted Answer

Trasování balíku si můžete kontrolovat na stránkách dopravce pomocí čísla, které je uvedeno na podacím lístku. Pokud se jedná o Zásilkovnu, toto číslo najdete úplně nahoře, pod čárovým kódem (začíná písmenem Z &hellip; ). Od nás obdržíte automatický mail ve chvíli, kdy dojde ke zpracování Vašeho požadavku.

Question 6

Nepřišlo mi potvrzení, že jste obdrželi balík s vráceným zbožím

Accepted Answer

Potvrzení o doručení balíku neposíláme. Zásilky jsou k nám doručovány dopravci hromadně, ve větším množství. Trasování balíku si můžete kontrolovat na stránkách dopravce pomocí čísla, které je uvedeno na potvrzení o odeslání. Pokud se jedná o Zásilkovnu, toto číslo najdete úplně nahoře, pod čárovým kódem (začíná písmenem Z &hellip; ). Od nás obdržíte automatický mail ve chvíli, kdy dojde ke zpracování Vašeho požadavku.

Question 7

Poslala jsem Vám zpět zboží, kdy dostanu peníze?

Accepted Answer

Ke zpracování jednotlivých balíků dochází cca do 3 pracovních dní od doručení na náš sklad. Poté obdržíte automatický mail. Peníze přijdou na Váš účet cca do týdne od tohoto mailu.

Question 8

Jak mám zboží vrátit? Na jakou adresu poslat vrácené zboží či reklamaci?

Accepted Answer

Na formuláři pro vrácení najdete podrobný návod, jak můžete zboží vrátit zdarma přes Zásilkovnu, případně předat na kterékoliv z našich prodejen. Přesnou adresu v těchto případech nepotřebujete. Více informací o vrácení naleznete zde. Pro reklamaci platí podobný postup. Zde naleznete návod, včetně formuláře.

Question 9

Můžu požadovat výměnu za jinou velikost nebo vzor?

Accepted Answer

Výměna není možná. Pokud Vám nevyhovuje velikost či zvolený model, stačí nám obuv poslat zpět pomocí formuláře pro vrácení a udělat si novou objednávku na požadovanou velikost nebo jiný typ. Za původní zboží Vám vrátíme peníze. Více informací o vrácení zboží naleznete zde.

Question 10

Chci zaplatit objednávku bankovním převodem, dáte mi číslo účtu?

Accepted Answer

Objednávku můžete zaplatit buď online – kartou či převodem nebo na dobírku, tzn. při převzetí. Standardní bankovní převod nenabízíme. Pokud se Vám online platba nezdaří, objednávka nevznikne a Vy si ji můžete případně vytvořit znovu.

Question 11

Neprovedla se mi platba, můžu objednávku zaplatit dodatečně?

Accepted Answer

Pokud se Vám nepodaří online platba, objednávka nevznikne. Můžete si tedy vytvořit novou, zkusit případně změnit internetový prohlížeč či změnit způsob platby. V případě, že se jednalo o poslední kus, zablokoval se pravděpodobně dočasně nedokončenou objednávkou. Během 1-2 hodin se zboží vrátí zpět do prodeje.
Pokud budete potřebovat pomoci, neváhejte se obrátit na naši infolinku.

Question 12

Nepřišel mi mail s potvrzením, máte moji objednávku v evidenci?

Accepted Answer

Pokud se Vám podaří objednávku v pořádku dokončit, ihned po odeslání Vám na obrazovce vyskočí hláška &bdquo;Děkujeme za Vaši objednávku&ldquo;. Poté je na Váš e-mail odesláno potvrzení. 

Nepřišlo vám potvrzení objednávky do e-mailu? Pečlivě si zkontrolujte správnost vámi zadané e-mailové adresy, mnoho chyb se nachází právě v chybně zadaném e-mailu. V případě, že jste objevili nesrovnalost, kontaktujte nás. Mezi nejčastějšími chybami jsou překlepy, přehozená písmena nebo na konci e-mailové adresy špatně napsaná doména, např. seznam.com místo seznam.cz nebo gmail.cz místo gmail.com a podobně.

Automatické systémy mohou náš e-mail vyhodnotit mylně, proto jsme pro vás sepsali návod, jak tomuto předejít. Vyberte internetovou doménu vašeho e-mailu:


	@seznam.cz / @email.cz / @post.cz

	
		
		Ve schránce Seznamu/Emailu/Post vám potvrzení vaší objednávky mohlo přijít v bočním menu do složky &bdquo;Hromadné&ldquo; nebo do složky &bdquo;Spam&ldquo;. Pokud v příslušné složce e-mail najdete, stačí:

		A) na příchozí e-mail najet myší, stisknout levé tlačítko a držet jej, v tento okamžik uchopíte e-mail a nyní jej stačí jen přetáhnout tahem myší do složky &bdquo;Doručené&ldquo;. Následně vám nahoře vyskočí upozornění &bdquo;Zprávy z této adresy nebudou označovány jako Hromadné/Spam.&ldquo; Všechna potvrzení objednávky vám již budou klasicky chodit do doručené pošty.
		
		
		
		B) na příchozí e-mail najet myší, zakliknout levým tlačítkem myši checkbox (malý čtvereček), potom můžete v horní nabídce kliknout na &bdquo;Přesunout&ldquo;, kliknutím se zobrazí nabídka možností, ve které zvolíte &bdquo;Doručené&ldquo;. Následně vám nahoře vyskočí upozornění &bdquo;Zprávy z této adresy nebudou označovány jako Hromadné/Spam.&ldquo; Všechna potvrzení objednávky vám již budou klasicky chodit do doručené pošty.
		
		
		
	
	
	@gmail.com
	
		
		Ve schránce Gmailu vám potvrzení vaší objednávky mohlo přijít v horních záložkách do složky &bdquo;Promoakce&ldquo; nebo do složky &bdquo;Sociální sítě&ldquo;. Pokud v příslušné složce e-mail najdete, stačí:

		A) na příchozí e-mail najet myší, stisknout levé tlačítko a držet jej, v tento okamžik uchopíte e-mail a nyní jej stačí jen přetáhnout tahem myší do složky &bdquo;Primární&ldquo;. Následně vám dole vyskočí upozornění &bdquo;Konverzace byla přesunuta do štítku Primární. Provést stejnou akci u budoucích zpráv od odesílatele?&ldquo; Stačí potvrdit ANO a všechna potvrzení objednávky vám již budou klasicky chodit do doručené pošty.
		
		
		
		B) na příchozí e-mail najet myší, zakliknout levým tlačítkem myši checkbox (malý čtvereček), kliknout na pravé tlačítko myši, zobrazí se nabídka možností, z té kliknout na možnost &bdquo;Přesunout na kartu&ldquo; a zobrazí se volby záložek, zde vyberete &bdquo;Primární&ldquo;. Následně vám dole vyskočí upozornění &bdquo;Konverzace byla přesunuta do štítku Primární. Provést stejnou akci u budoucích zpráv od odesílatele?&ldquo; Stačí potvrdit ANO a všechna potvrzení objednávky vám již budou klasicky chodit do doručené pošty.

		

		Další možností Gmail schránky, kde svůj potvrzovací e-mail o objednávce můžete najít, je levé boční menu. V bočním menu shora naleznete složky &bdquo;Doručená pošta&bdquo;, &bdquo;S hvězdičkou&bdquo;, &bdquo;Důležité&ldquo; a &bdquo;Koncepty&ldquo;, dále narazíte na malou šipku &bdquo;Více&ldquo;, tu rozklikněte. Zobrazí se zbytek skrytého menu. Zde je důležitá složka &bdquo;Spam&ldquo;, kde potvrzovací e-mail může být. Klikněte levým tlačítkem myši na složku &bdquo;Spam&ldquo;.

		C) na příchozí e-mail stačí najet myší, zakliknout levým tlačítkem myši checkbox (malý čtvereček), kliknout na pravé tlačítko myši, zobrazí se nabídka možností, z té kliknout na možnost &bdquo;Není spam&ldquo;. Následně vám dole vyskočí upozornění &bdquo;U konverzace bylo zrušeno označení spam a byla přesunuta do doručené pošty.&ldquo;. Od této chvíle vám budou všechna potvrzení objednávky klasicky chodit do doručené pošty.
		
		
		
		
	
	
	@centrum.cz
	
		
		Ve schránce Centrumu vám potvrzení vaší objednávky mohlo přijít v bočním menu do složky &bdquo;Hromadná&ldquo; nebo do složky &bdquo;Spam koš&ldquo;. Pokud v příslušné složce e-mail najdete, stačí:

		A) na příchozí e-mail najet myší, stisknout levé tlačítko a držet jej, v tento okamžik uchopíte e-mail a nyní jej stačí jen přetáhnout tahem myší do složky &bdquo;Příchozí&ldquo;. Následně vám nahoře vyskočí upozornění &bdquo;Zprávy z adresy XY budou nyní doručovány do složky Hromadná.&ldquo; Všechna potvrzení objednávky vám již budou klasicky chodit do doručené pošty.
		
		
		
		B) na příchozí e-mail najet myší, zakliknout levým tlačítkem myši checkbox (malý čtvereček), potom můžete v horní nabídce kliknout na &bdquo;Další akce&ldquo;, kliknutím se zobrazí nabídka možností, ve které zvolíte &bdquo;Přesunout do složky&ldquo;, dále kliknete na možnost &bdquo;Příchozí&ldquo;. Následně vám nahoře vyskočí upozornění &bdquo;Zprávy z této adresy nebudou doručovány jako Hromadná/Spam koš.&ldquo; Všechna potvrzení objednávky vám již budou klasicky chodit do doručené pošty.
		
		
		
	
	
	@hotmail.com / @outlook.com
	
		
		Ve schránce Hotmailu, který je nyní Outlook.com, vám potvrzení vaší objednávky mohlo přijít v bočním menu do složky &bdquo;Nevyžádaná pošta&ldquo;. Pokud v příslušné složce e-mail najdete, stačí:

		A) na příchozí e-mail najet myší, stisknout levé tlačítko a držet jej, v tento okamžik uchopíte e-mail a nyní jej stačí jen přetáhnout tahem myší do složky &bdquo;Doručená pošta&ldquo;. Následně vám vyskočí upozornění &bdquo;Přesunout do složky Doručená pošta. Nikdy neodesílat zprávy z adresy XY do složky Nevyžádaná pošta.&ldquo; Stačí potvrdit stiskem modrého tlačítka OK a všechna potvrzení objednávky vám již budou klasicky chodit do doručené pošty.
		
		
		
		B) na příchozí e-mail najet myší a kliknout pravým tlačítkem myši. Kliknutím se zobrazí nabídka možností, ve které zvolíte "Pravidla", dále "Vždy přesunout zprávy od:" a zvolíte &bdquo;Doručená pošta&ldquo;. Následně jen stačí potvrdit kliknutím na "OK".
		
		
		
	
	
	@tiscali.cz
	
		
		Ve schránce Tiscali vám potvrzení vaší objednávky mohlo přijít v bočním menu do složky &bdquo;Spam a viry&ldquo;. Pokud v příslušné složce e-mail najdete, stačí:

		A) na příchozí e-mail najet myší, stisknout levé tlačítko a držet jej, v tento okamžik uchopíte e-mail a nyní jej stačí jen přetáhnout tahem myší do složky &bdquo;Doručená&ldquo;.

		B) na příchozí e-mail najet myší, zakliknout levým tlačítkem myši checkbox (malý čtvereček), potom můžete v horní nabídce kliknout na &bdquo;Přesunout do&ldquo;, kliknutím se zobrazí nabídka možností, ve které zvolíte &bdquo;Doručená&ldquo;.
		
		
		
		
	
	
	@yahoo.com
	
		
		Ve schránce Yahoo vám potvrzení vaší objednávky mohlo přijít v bočním menu do složky &bdquo;Nevyžádaná&ldquo;. Pokud v příslušné složce e-mail najdete, stačí:

		A) na příchozí e-mail najet myší, stisknout pravé tlačítko, v tento okamžik se zobrazí nabídka možností, kliknete na "Není nevyžádaná". E-mail se automaticky přesune do doručené pošty a všechna potvrzení objednávky vám již budou klasicky chodit do doručené pošty.
		
		
		
		B) na příchozí e-mail najet myší, zakliknout levým tlačítkem myši checkbox (malý čtvereček), potom můžete v horní nabídce kliknout na &bdquo;Není nevyžádaná&ldquo;. I v tomto případě se e-mail automaticky přesune do doručené pošty a všechna potvrzení objednávky vám již budou klasicky chodit do doručené pošty.

Question 13

Kdy bude objednávka odeslaná?

Accepted Answer

Expedice ze skladu je do 48 hodin od vytvoření objednávky. Počítají se pracovní dny. Jakmile balík připravíme pro dopravce, obdržíte automatický mail, kde bude mimo jiné i trasovací číslo zásilky.


Registrovaní zákazníci si stav objednávky mohou kontrolovat také na svém profilu.

Question 14

Už jste objednávku odeslali? Nepřišlo mi potvrzení.

Accepted Answer

Jakmile balík připravíme pro dopravce, obdržíte automatický mail, kde bude mimo jiné i trasovací číslo zásilky. Zkuste ve svém mailu projít spam, koš, hromadnou poštu apod. V případě gmailu také "promo akce" - tam nejčastěji zákaznici najdou naše zprávy. Stačí si zobrazit "všechny zprávy" namísto "primární". Registrovaní zákazníci si stav objednávky mohou kontrolovat také na svém profilu.

Question 15

Přišlo mi jen část zboží. Vy jste objednávku rozdělili?

Accepted Answer

Pokud zboží nemáme na stejném skladě, může opravdu dojít k rozdělení objednávky. V takovém případě obdržíte v mailu o expedování balíků více trasovacích čísel. Jestliže dojde k odeslání balíků v odlišné dny, přijde Vám více mailů s jejich čísly.

Question 16

Jak podám reklamaci?

Accepted Answer

Na našich stránkách, v sekci &bdquo;Jak nakupovat&ldquo;, je k dispozici reklamační řád, kde naleznete veškeré potřebné informace k reklamaci, včetně reklamačního formuláře. Ten prosím vyplňte a přiložte ke zboží.

Question 17

Nedostala jsem peníze za vrácené zboží, ale balík Vám přišel

Accepted Answer

Ke zpracování požadavku dochází během cca 3 pracovních dní od doručení na náš sklad. Poté obdržíte automatický mail. Peníze přijdou na Váš účet cca do týdne od tohoto mailu.

Question 18

Kdy doskladníte tuto velikost/vzor?

Accepted Answer

Každý vzor naskladňujeme ve všech velikostech najednou. Pokud tedy již nějaká velikost není v nabídce, je vyprodaná. Můžete si nastavit funkci &bdquo;Hlídací pes&ldquo;, díky které Vám v případě, že se nějaký pár vrátí na sklad, přijde upozornění na mail.

Question 19

Máte tyto boty na prodejně v Praze (či jinde)?

Accepted Answer

Neváhejte se obrátit na naši infolinku (telefonicky či mailem), rádi Vám tuto informaci ověříme. Připravte si označení konkrétního vzoru.

Question 20

Mohu si objednat zboží na prodejnu, vyzkoušet a pak teprve případně zaplatit?

Accepted Answer

Objednávky z shopu nelze posílat na prodejny. Můžete si objednat domů (i více velikostí či vzorů) a vyzkoušet v pohodlí domova. Na vrácení nenošeného zboží máte 14 dní. To pak lze provést přes kteroukoliv z našich prodejen nebo zdarma přes Zásilkovnu. Více informací o vrácení naleznete zde.

Question 21

Mohu odnést balík na prodejnu na Slovensku?

Accepted Answer

Prodejny na Slovensku nemáme. Můžete nám zboží poslat zdarma přes společnost Packeta.

Question 22

Mohu zboží vrátit v kterékoliv prodejně, kde se prodává Rieker?

Accepted Answer

Zboží zakoupené na našem eshopu lze vrátit pouze na prodejnách ze seznamu uvedeného na našich stránkách.

V případě, že poblíž Vašeho bydliště žádnou nenajdete, můžete zboží vrátit zdarma přes Zásilkovnu. Více informací o vrácení naleznete zde.

Question 23

Jakou velikost si koupit?

Accepted Answer

Zákazníci si obvykle berou velikost, na kterou jsou zvyklí. To, jak bota sedne ovlivňuje i její šíře, materiál svršku či tvar.

Pokud si nejste jistá/ý, můžete si objednat velikosti dvě, vyzkoušet a nevyhovující pak do 14 dní nenošené vrátit.

Question 24

Můžu pod jedním kódem poslat více balíků?

Accepted Answer

Ano. Kód pro vrácení je pro všechny zákazníky stejný. Obsluha na Zásilkovně však musí vytisknout štítky s odlišnými čísly balíků. Vyžádejte si potvrzení o odeslání balíku.

Question 25

Udělala jsem objednávku o víkendu, kdy ji odešlete?

Accepted Answer

Expedice je do 48 hodin od vytvoření objednávky. Počítají se pracovní dny. Jakmile balík připravíme pro dopravce, obdržíte automatický mail, kde bude mimo jiné i trasovací číslo zásilky.

Question 26

Budu Vám vracet zboží přes Zásilkovnu, jakou adresu mám na balík napsat?

Accepted Answer

Žádnou adresu nepotřebujete, postačí Vám kód, který je uveden na formuláři pro vrácení či na našich stránkách (zde). Obsluha si sama vytiskne štítek, na kterém bude vše potřebné. Vyžádejte si potvrzení o odeslání balíku.

Question 27

Budu vracet zboží z objednávky, musím vrátit i ponožky?

Accepted Answer

Pokud vracíte veškeré zboží z objednávky, je potřeba vrátit i ponožky. Jestliže si část necháváte, dárek nemusíte vracet.

Question 28

Nepřišel vám newsletter plný slev a novinek?

Accepted Answer

Automatické systémy mohou náš e-mail vyhodnotit mylně, proto jsme pro vás sepsali návod, jak tomuto předejít. Vyberte internetovou doménu vašeho e-mailu:


	@seznam.cz / @email.cz / @post.cz

	
		
		Ve schránce Seznamu/Emailu/Post vám newsletter mohl přijít v bočním menu do složky &bdquo;Hromadné&ldquo; nebo do složky &bdquo;Spam&ldquo;. Pokud v příslušné složce e-mail najdete, stačí:

		A) na příchozí e-mail najet myší, stisknout levé tlačítko a držet jej, v tento okamžik uchopíte e-mail a nyní jej stačí jen přetáhnout tahem myší do složky &bdquo;Doručené&ldquo;. Následně vám nahoře vyskočí upozornění &bdquo;Zprávy z této adresy nebudou označovány jako Hromadné/Spam.&ldquo; Všechny newslettery již budou chodit do doručené pošty.

		B) na příchozí e-mail najet myší, zakliknout levým tlačítkem myši checkbox (malý čtvereček), potom můžete v horní nabídce kliknout na &bdquo;Přesunout&ldquo;, kliknutím se zobrazí nabídka možností, ve které zvolíte &bdquo;Doručené&ldquo;. Následně vám nahoře vyskočí upozornění &bdquo;Zprávy z této adresy nebudou označovány jako Hromadné/Spam.&ldquo; Všechny newslettery již budou chodit do doručené pošty.
		
	
	
	@gmail.com
	
		
		Ve schránce Gmailu vám newsletter mohl přijít v horních záložkách do složky &bdquo;Promoakce&ldquo; nebo do složky &bdquo;Sociální sítě&ldquo;. Pokud v příslušné složce e-mail najdete, stačí:

		A) na příchozí e-mail najet myší, stisknout levé tlačítko a držet jej, v tento okamžik uchopíte e-mail a nyní jej stačí jen přetáhnout tahem myší do složky &bdquo;Primární&ldquo;. Následně vám dole vyskočí upozornění &bdquo;Konverzace byla přesunuta do štítku Primární. Provést stejnou akci u budoucích zpráv od odesílatele?&ldquo; Stačí potvrdit ANO a všechny newslettery vám již budou chodit do doručené pošty.

		B) na příchozí e-mail najet myší, zakliknout levým tlačítkem myši checkbox (malý čtvereček), kliknout na pravé tlačítko myši, zobrazí se nabídka možností, z té kliknout na možnost &bdquo;Přesunout na kartu&ldquo; a zobrazí se volby záložek, zde vyberete &bdquo;Primární&ldquo;. Následně vám dole vyskočí upozornění &bdquo;Konverzace byla přesunuta do štítku Primární. Provést stejnou akci u budoucích zpráv od odesílatele?&ldquo; Stačí potvrdit ANO a všechny newslettery vám již budou chodit do doručené pošty.

		 

		Další možností Gmail schránky, kde e-mail s newsletterem můžete najít je levé boční menu. V bočním menu shora naleznete složky &bdquo;Doručená pošta, S hvězdičkou, Důležité&ldquo; a &bdquo;Koncepty&ldquo; , poté narazíte na malou šipku &bdquo;Více&ldquo;, tu rozklikněte. Zobrazí se zbytek skrytého menu. Zde je důležitá složka &bdquo;Spam&ldquo;, kde newsletter může být. Klikněte levým tlačítkem myši na složku &bdquo;Spam&ldquo;.

		C) na příchozí e-mail stačí najet myší, zakliknout levým tlačítkem myši checkbox (malý čtvereček), kliknout na pravé tlačítko myši, zobrazí se nabídka možností, z té kliknout na možnost &bdquo;Přesunout na kartu&ldquo; a zobrazí se volby záložek, zde vyberete &bdquo;Není spam&ldquo;. Následně vám dole vyskočí upozornění &bdquo;U konverzace bylo zrušeno označení spam a byla přesunuta do doručené pošty.&ldquo;. Od této chvíle vám budou všechny newslettery již budou chodit do doručené pošty.
		
	
	
	@centrum.cz
	
		
		V schránce Centrumu vám newsletter mohl přijít v bočním menu do složky &bdquo;Hromadná&ldquo; nebo do složky &bdquo;Spam koš&ldquo;. Pokud v příslušné složce e-mail najdete, stačí:

		A) na příchozí e-mail najet myší, stisknout levé tlačítko a držet jej, v tento okamžik uchopíte e-mail a nyní jej stačí jen přetáhnout tahem myší do složky &bdquo;Příchozí&ldquo;. Následně vám nahoře vyskočí upozornění &bdquo;Zprávy z adresy XY budou nyní doručovány do složky Hromadná.&ldquo; Newslettery vám již budou chodit do doručené pošty.

		B) na příchozí e-mail najet myší, zakliknout levým tlačítkem myši checkbox (malý čtvereček), potom můžete v horní nabídce kliknout na &bdquo;Další akce&ldquo;, kliknutím se zobrazí nabídka možností, ve které zvolíte &bdquo;Přesunout do složky&ldquo;, dále kliknete na možnost &bdquo;Příchozí&ldquo;. Následně vám nahoře vyskočí upozornění &bdquo;Zprávy z této adresy nebudou doručovány jako Hromadná/Spam koš.&ldquo; Newslettery vám již budou chodit do doručené pošty.
		
	
	
	@hotmail.com / @outlook.com
	
		
		Ve schránce Hotmailu, který je nyní Outlook.com, newsletter mohl přijít v bočním menu do složky &bdquo;Nevyžádaná pošta&ldquo;. Pokud v příslušné složce e-mail najdete, stačí:

		A) na příchozí e-mail najet myší, stisknout levé tlačítko a držet jej, v tento okamžik uchopíte e-mail a nyní jej stačí jen přetáhnout tahem myší do složky &bdquo;Doručená pošta&ldquo;. Následně vám vyskočí upozornění &bdquo;Přesunout do složky Doručená pošta. Nikdy neodesílat zprávy z adresy XY do složky Nevyžádaná pošta.&ldquo; Stačí potvrdit stiskem modrého tlačítka OK a všechny newslettery již budou chodit do doručené pošty.

		B) na příchozí e-mail najet myší, zakliknout levým tlačítkem myši checkbox (malé kolečko), potom můžete v horní nabídce kliknout na &bdquo;Přesunout do&ldquo;, kliknutím se zobrazí nabídka možností, ve které zvolíte &bdquo;Doručená pošta&ldquo;. Následně vám vyskočí upozornění &bdquo;Přesunout do složky Doručená pošta. Nikdy neodesílat zprávy z adresy XY do složky Nevyžádaná pošta.&ldquo; Stačí potvrdit stiskem modrého tlačítka OK a všechny newslettery již budou chodit do doručené pošty.
		
	
	
	@tiscali.cz
	
		
		Ve schránce Tiscali vám newsletter mohl přijít v bočním menu do složky &bdquo;Spam a viry&ldquo;. Pokud v příslušné složce e-mail najdete, stačí:

		A) na příchozí e-mail najet myší, stisknout levé tlačítko a držet jej, v tento okamžik uchopíte e-mail a nyní jej stačí jen přetáhnout tahem myší do složky &bdquo;Doručená&ldquo;.

		B) na příchozí e-mail najet myší, zakliknout levým tlačítkem myši checkbox (malý čtvereček), potom můžete v horní nabídce kliknout na &bdquo;Přesunout do&ldquo;, kliknutím se zobrazí nabídka možností, ve které zvolíte &bdquo;Doručená&ldquo;.
		
	
	
	@yahoo.com
	
		
		Ve schránce Yahoo vám newsletter mohl přijít v bočním menu do složky &bdquo;Nevyžádaná&ldquo;. Pokud v příslušné složce e-mail najdete, stačí:

		A) na příchozí e-mail najet myší, stisknout levé tlačítko a držet jej, v tento okamžik uchopíte e-mail a nyní jej stačí jen přetáhnout tahem myší do složky &bdquo;Doručená&ldquo;. Všechny newslettery již budou chodit do doručené pošty.

		B) na příchozí e-mail najet myší, zakliknout levým tlačítkem myši checkbox (malý čtvereček), potom můžete v horní nabídce kliknout na &bdquo;Přesunout&ldquo;, kliknutím se zobrazí nabídka možností, ve které zvolíte &bdquo;Doručená pošta&ldquo;. Všechny newslettery již budou chodit do doručené pošty.

Question 29

Jak se přihlásím k odběru newsletteru?

Accepted Answer

K odběru newsletteru se jednoduše přihlásíte několika možnostmi:

1. Registrací na webu: V horní části webu najdete sekci Můj účet. Po rozkliknutí vám vyskočí okénko pro registraci. Vyplňte požadovaná pole a zaškrtněte pole Chci informovat o novinkách a slevách. Následně vám zašleme e-mail do vaší schránky. Poté stačí pouze ověřit správnost e-mailové adresy v příchozím e-mailu. Následně se ve svém účtu v sekci Newsletter můžete přesvědčit, zda máte nastaven odběr novinek (zaškrtnutím políčka Chci informovat o novinkách a slevách) a zda byl váš e-mail správně ověřen. Zároveň si můžete nastavit intenzitu, s jakou vám novinky a slevy budou chodit.



2. Aktivací v zákaznickém účtu: Pakliže jste již na webu registrováni, postačí se přihlásit do svého účtu a přejít do sekce Newsletter. Zde si zkontrolujete, zda je váš e-mail správně ověřen. Pokud vám slevy a novinky nechodí, zaškrtněte políčko Chci informovat o novinkách a slevách. Následně přejděte do své e-mailové schránky a ověřte správnost e-mailové adresy v příchozím e-mailu. Po potvrzení adresy bude odběr úspěšně dokončen.



3. V zápatí webu: K odběru newsletteru se můžete jednoduše přihlásit zadáním své e-mailové adresy do pole pro přihlášení ve spodní části e-shopu, tedy v zápatí webu. Následně přejděte do své e-mailové schránky a ověřte správnost e-mailové adresy v příchozím e-mailu. Po potvrzení adresy bude odběr úspěšně dokončen.



Jaké výhody získám přihlášením k newsletteru?

Odběr newsletteru vám přináší pravidelné informace o slevách, akcích, výhodných nabídkách, bestsellerech, novinkách atd. Díky našim pečlivě tvořeným newsletterům budete mít neustále aktuální inspiraci a tipy na trendy a módní hity.

Question 30

Jak často zasíláte newslettery?

Accepted Answer

Newslettery zasíláme několikrát týdně. Jejich frekvenci si však můžete kdykoliv upravit ve svém účtu na webu v sekci Newsletter.

Question 31

Jak změním svou e-mailovou adresu pro odběr newsletteru?

Accepted Answer

Nyní není možné e-mailovou adresu pro odběr novinek změnit. V případě, že chcete slevy, novinky a tipy dostávat na jinou e-mailovou adresu, je třeba se z odběru newsletteru na stávajícím e-mailu odhlásit a znovu přihlásit novým požadovaným e-mailem.

Question 32

Jak se mohu odhlásit z odběru newsletteru?

Accepted Answer

Jestliže vám nevyhovuje frekvence, s jakou vám zasíláme novinky, můžete si ji kdykoli změnit ve svém zákaznickém účtu na webu po přihlášení v sekci Newsletter.



Pokud si již nadále nepřejete být informováni o slevách, akcích a novinkách, můžete se z newsletterů kdykoliv odhlásit, a to 3 způsoby:

1. Po přihlášení do svého zákaznického účtu v sekci Newsletter máte možnost kdykoli odkliknout políčko Chci informovat o novinkách a slevách.

2. V každém newsletteru, který je do vaší e-mailové schránky doručován, je na konci uvedena možnost odhlášení z odběru. Její doslovné znění je následující: Pokud se chcete odhlásit z odběru newsletterů, klikněte zde. Poté se stačí pouze prokliknout přes modrý nápis a odběr odhlásit.



3. Z e-mailové adresy, kterou chcete z odběru odhlásit, napište zprávu na naši zákaznickou podporu (eshop@wrobuv.cz) s žádostí o zrušení odběru slev a novinek. O zbytek se již postaráme.

Co mám dělat, pokud dostávám newslettery i po odhlášení?

Taková situace by neměla nastat. Pokud jste se však z odběru novinek, slev a akcí odhlásili a newslettery vám stále chodí, kontaktujte naši zákaznickou podporu eshop@wrobuv.cz.

Question 33

Posíláte také speciální nabídky jen pro odběratele?

Accepted Answer

Ano, ve výjimečných případech můžeme zaslat unikátní kód pouze pro odběratele newsletterů.

Question 34

Co mám dělat, když newsletter padá do spamu?

Accepted Answer

Podobně jako s ostatními e-maily od nás, pakliže vám e-maily chodí do složky &ldquo;spam&rdquo; či &ldquo;nevyžádáné&rdquo;, sepsali jsme pro vás průvodce zde.

Question 35

Mohu změnit svou objednávku po jejím odeslání do vašeho systému?

Accepted Answer

V případě, že si přejete změnit některé údaje po odeslání objednávky do našeho systému, kontaktujte naši zákaznickou podporu co nejdříve po vytvoření objednávky, a to e-mailem (eshop@wrobuv.cz) či telefonicky (+420 576 013 834).

Záleží totiž na tom, v jaké fázi se objednávka právě nachází. Pokud objednávka nebyla ještě zpracována, dají se v rámci komunikace se zákaznickou podporou změnit některé její parametry (velikost obuvi či kontaktní údaje).

Vždy si tedy před odesláním objednávky pečlivě zkontrolujte nejen obsah košíku, ale také dodací údaje, formu úhrady i zvoleného přepravce. V případě jakékoliv komplikace se obraťte na náš tým zákaznické podpory.

Question 36

Co mám dělat, pokud chci objednávku upravit?

Accepted Answer

V případě, že jste objednávku ještě neodeslali do našeho systému, máte možnost objednávku editovat.

Pokud jste objednávku do systému již odeslali a potřebujete v objednávce provést nějakou úpravu, kontaktujte co nejdříve po vytvoření objednávky naši zákaznickou podporu.


	Telefon: +420 576 013 834
	Email: eshop@wrobuv.cz


Možnost úpravy objednávky závisí na tom, v jaké fázi se objednávka právě nachází. Pokud objednávka nebyla ještě zpracována, dají se v rámci komunikace se zákaznickou podporou změnit některé její parametry (velikost obuvi či kontaktní údaje).

Vždy si tedy před odesláním objednávky pečlivě zkontrolujte nejen obsah košíku, ale také dodací údaje, formu úhrady i zvoleného přepravce. V případě jakékoliv komplikace se obraťte na náš tým zákaznické podpory.

Question 37

Jaké jsou možnosti dopravy?

Accepted Answer

Objednávku vám doručíme dle vámi zvoleného přepravce.


	Balíkovna (na adresu, do Balíkovny),
	PPL (na adresu, na výdejní místa),
	Zásilkovna (na výdejní místa a z-boxy).


Doručení po celé České republice u nás máte vždy zdarma, dopravu za objednávku tedy neplatíte.

Více informací najdete zde.

Question 38

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Accepted Answer

Sledování objednávky je možné několika způsoby. Ve spodní části webu najdete v sekci &ldquo;Informace pro vás&rdquo; řádek &ldquo;Sledování objednávky&rdquo;. Po jejím rozkliknutí se vám zobrazí tabulka.



Pro zjednodušení hledání pro vás máme již připravený odkaz, který vás na příslušnou část s informacemi navede.

Zde dostanete na výběr 2 možnosti, jak svou objednávku sledovat:


	Přihlášením se do účtu: v sekci &ldquo;Moje objednávky&rdquo; máte veškeré informace o stavu své objednávky.
	Účet nemáte založen: stačí vyplnit váš e-mail a číslo objednávky. Vyskočí pole o tom, že jsme na uvedený e-mail odeslali žádost o ověření e-mailu. Potvrďte ověření e-mailu ve své schránce. Po kliknutí na odkaz ve zmíněném ověřovacím e-mailu se objeví stránka s podrobnými informacemi o objednávce. Mimo jiné mezi těmito informacemi najdete i číslo zásilky a odkaz pro její sledování.


Další možností, jak sledovat svou objednávku, jsou informace od dopravce. Trasování balíku si také můžete kontrolovat na stránkách dopravce pomocí čísla balíčku, které od něj obdržíte. Z naší strany obdržíte e-mail o odeslání objednávky, ve kterém taktéž číslo balíku najdete. Následně vás bude kontaktovat i přepravce s konkrétními informacemi o zásilce včetně termínu, kdy bude zásilka doručována.

Důležité upozornění: odkaz pro sledování zásilky bude aktivní až ve chvíli, kdy vaši objednávku zpracuje dopravce na depu. Je tedy možné, že bezprostředně po přijetí e-mailu o odeslání zásilky ještě trasovaní nebude aktivní.

Question 39

Je možné doručit objednávku jinam, než jsem původně chtěl/a?

Accepted Answer

Pokud jste svou objednávku již odeslali ke zpracování a potřebujete v ní provést změnu dopravce, kontaktujte co nejdříve po vytvoření objednávky naši zákaznickou podporu.


	Telefon: +420 576 013 834
	Email: eshop@wrobuv.cz

Question 40

Poskytujete dopravu do zahraničí?

Accepted Answer

V současné době neposkytujeme na našem e-shopu dopravu do zahraničí.

Question 41

Jak si mám nechat poslat balík z České republiky na Slovensko?

Accepted Answer

V současné době není doručení z České republiky na Slovensko možné.

Více informací najdete zde.

Question 42

Jaká je lhůta pro vrácení zboží?

Accepted Answer

V případě, že vám zakoupené zboží z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje, můžete jej do 14 dnů vrátit (tedy odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu). Těchto 14 dnů se počítá od převzetí balíku do vašich rukou.

Více informací najdete zde.

Question 43

Jaké jsou podmínky pro vrácení zboží?

Accepted Answer

Vrácení zboží je možné odstoupením od kupní smlouvy, tzn. v zákonné lhůtě 14 dnů od převzetí balíku, a to bez udání důvodu. Zboží, které chcete vrátit, by mělo být nenošené a v originálním obalu. Pokud bude zboží znečištěné, nebude kompletní nebo bude chybět originální obal, může být vrácená částka úměrně snížena.

Nevyhovující nenošené zboží v originálním balení stačí zabalit a využít jednu ze 3 nabízených možností vrácení.


	Vrácení zdarma na kterékoliv z našich prodejen, jejich seznam najdete zde.
	Vrácení zdarma přes Zásilkovnu &ndash; použijte kód 98 68 31 69
	Odeslání jiným způsobem (na vaše náklady)


Ať už se rozhodnete využít kterýkoliv způsob vrácení, vyplňte prosím vratkový formulář, který je součástí zásilky. Pokud jej již nemáte, můžete si jej stáhnout zde.

Více informací a podrobnější popis, jak zboží vrátit, naleznete zde.

Question 44

Co když zapomenu dát do balíčku formulář pro vrácení?

Accepted Answer

V případě, že jste do zabaleného a vráceného balíku nedali vratkový formulář, neprodleně prosím kontaktujte naši zákaznickou podporu.


	Telefon: +420 576 013 834
	Email: eshop@wrobuv.cz

Question 45

Jak probíhá reklamace vadného zboží?

Accepted Answer

V případě, že potřebujete zboží reklamovat, zde najdete reklamační řád, ve kterém se dozvíte veškeré informace o postupu reklamace, odeslání zboží, odevzdání reklamace na prodejně i popisu reklamačního řízení.

Vždy ke zboží přiložte reklamační formulář.

Question 46

Jak dlouho trvá reklamace?

Accepted Answer

Reklamaci můžete podat 2 způsoby:


	podáním na kterékoli z našich kamenných prodejen (jejich seznam najdete zde),
	odesláním objednávky přes dopravce.


V případě, že podáte reklamaci na kamenné prodejně, obdržíte písemné potvrzení o převzetí a zahájení reklamace. Při odeslání zásilky přepravcem zasíláme informace o zahájení reklamace e-mailem. Na vyřízení reklamace máme až 30 dnů ode dne uplatnění, pokud neexistuje se zákazníkem domluvena delší lhůta.

V případě, že by reklamace nebyla vyřízena do 30 dnů od uplatnění, obraťte se na naši zákaznickou linku. V takovém případě máte právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Podrobnější informace o průběhu a vyřízení reklamace najdete zde.

Question 47

Kdy dostanu své peníze zpět v případě vrácení zboží?

Accepted Answer

Doručení balíku Zásilkovnou k nám trvá cca 2&ndash;⁠⁠⁠⁠⁠⁠3 pracovní dny, zpracování vrácené zásilky trvá cca 3&ndash;4 pracovní dny.

Jakmile požadavek zpracujeme, obdržíte informativní e-mail s potvrzením o vrácení peněz. V tomto e-mailu najdete informaci, že peníze na účet přijdou zpravidla do 3, nejpozději do 8 dnů.

Od doby, kdy pošlete balík, až po vrácení peněz na účet, uběhnou tedy necelé 2 týdny.

Question 48

Kdy dostanu své peníze zpět v případě reklamace?

Accepted Answer

Jakmile je reklamace zahájena (obdržíte od nás e-mail), musí být do 30 dnů ukončena. Informace o ukončení reklamačního řízení vám zašleme e-mailem.

Pokud má být vyplacena (vždy se posuzuje individuálně), po zpracování obdržíte e-mail s potvrzením o vrácení peněz. Zde také uvádíme, že peníze na účet přijdou zpravidla do 3, nejpozději do 8 dnů.

Více o reklamačním řízení najdete zde.

Question 49

Jak poznám, zda je produkt skladem?

Accepted Answer

V případě náhledu produktů na hlavní straně webu, kdy se zobrazuje 24 produktů na stránce, se zobrazují pouze velikosti, které máme skladem.



Pokud si produkt rozkliknete, taktéž vidíte jeho aktuální skladovou dostupnost. Na detailu produktu je také zřejmé, které velikosti skladem jsou a které ne. V případě, že je některá velikost vyprodaná, je světlá a přeškrtlá. Skladem jsou velikosti, které jsou zvýrazněny tučným písmem.



Zároveň pokud na dané číslo velikosti kliknete, zobrazí se &bdquo;SKLADEM&ldquo;, nebo &bdquo;POSLEDNÍ KUS&ldquo; či &bdquo;VYPRODÁNO&ldquo;.



Jaké boty či doplňky jsou skladem, si můžete dle svých preferencí vyhledat také pomocí filtrů na boční straně webu. Při zaškrtnutí požadované velikosti obuvi či barvy se vám ihned načtou pouze produkty, které splňují vámi zadané parametry a jsou skladem.

Question 50

Co když je produkt vyprodaný?

Accepted Answer

V případě, že je některá velikost obuvi vyprodaná, není ještě vše ztraceno. Dostupnost vám budeme hlídat. Existuje několik možností, jak postupovat.

Buďto si naleznete jiný obdobný produkt, který je skladem.

Nebo si můžete nastavit hlídacího psa nejen na sledování konkrétního produktu a jeho velikosti, ale také na sledování poklesu ceny na vámi zadanou částku. Jakmile hlídacího psa nastavíte, na uvedený e-mail vám zašleme notifikaci ihned, jakmile velikost opět doskladníme, nebo cena produktu klesne na vámi zadanou částku.

Hlídacího psa nastavíte jednoduše. Stačí u konkrétního produktu kliknout pod tlačítkem &ldquo;Vložit do košíku&rdquo; na &ldquo;Hlídací pes&rdquo;.



Po rozkliknutí siluety psa nebo textu &ldquo;Hlídací pes&rdquo; se zobrazí tabulka, do které napíšete parametry. Pak už jen vyplníte e-mail, na který vám máme poslat upozornění. Jakmile produkt doskladníme dle vašich parametrů, pošleme vám notifikaci s informacemi o znovu dostupném produktu.

Question 51

Můžete mě informovat, až bude produkt znovu skladem?

Accepted Answer

Ano, můžeme a rádi. V případě, že máte o nějaký produkt zájem, stačí jej rozkliknout a zadat hlídacího psa. Tlačítko najdete pod tlačítkem &ldquo;Vložit do košíku&rdquo;.



Následně se zobrazí tabulka, do které napíšete parametry. Pak už jen vyplníte e-mail, na který vám máme poslat upozornění. Jakmile produkt doskladníme dle vašich parametrů, pošleme vám notifikaci s informacemi o znovu dostupném produktu.

Question 52

Je možné rezervovat produkt?

Accepted Answer

Ano. V případě, že si produkt vložíte do košíku, bude pro vás 30 minut rezervovaný. Díky tomu vám zaručíme, že konkrétní velikost obuvi nebo danou barvu a velikost doplňku vám nikdo jiný nevykoupí.



Po uplynutí 30 minut produkt zůstává i nadále v košíku. Ovšem už nemusí být reálně skladem. Pro zjištění stavu je třeba v košíku pokračovat do dalšího kroku, obnovit stránku (stisknutím klávesy F5) nebo prodloužit rezervaci o další půlhodinu kliknutím na tlačítko &ldquo;Prodloužit rezervaci&rdquo;, které naleznete v košíku u dané položky pod nápisem &ldquo;Skladem&rdquo;.



Tím, že vypršela 30minutová rezervace, se totiž produkt opět uvolnil do prodeje i pro ostatní zákazníky a pokud si ho někdo mezitím rezervoval nebo dokonce koupil, tak jej sice vidíte v košíku, ale už si jej nebudete moct koupit. Jednoduše řečeno, pokud máte produkt v košíku, ale už jej nemáte v rezervaci, tak to automaticky neznamená že je skladem.

Question 53

Jaké jsou dostupné velikosti/barvy?

Accepted Answer

Standardně naskladňujeme dámskou obuv ve velikostech 36-42 (u určitých modelů také v nadměrných velikostech 43-45) a pánskou obuv ve velikostech 41-46 (u určitých modelů také v nadměrných velikostech 47-50).

Doplňky, jako jsou kabelky, pak dále naskladňujeme ve velikostech malá (nelze umístit formát A4) a velká (lze umístit formát A4).

Co se barev týče, obuv a doplňky standardně naskladňujeme v barvách béžové, bílé, černé, červené, fialové, hnědé, modré, multicolor (mix barev), oranžové, růžové, šedé, stříbrné, vínové, zelené, zlaté a žluté.

Veškerou aktuální dostupnost velikostí obuvi a doplňků včetně jejich barev najdete v bočním menu našeho webu.

Kromě velikostí a barev najdete v menu také parametry hledání dostupných produktů, a to na základě určení (dámská/pánská), kategorie, typu obuvi, sezóny, typu podešve, využití, šíře bot a mnoho dalšího.

V případě, že si v bočním menu vyfiltrujete např. &ldquo;Velikost 38&rdquo;, zobrazí se vám pouze obuv, kterou máme skladem ve velikosti 38. Stejně to funguje i s barvami, pakliže chcete vidět, jaké máme skladem. Např. pro černé kabelky stačí ve filtrech použít konfiguraci &ldquo;Kategorie: Kabelky&rdquo; a &ldquo;Barva: černá&rdquo;. Ihned uvidíte, jaké produkty jsou ve vámi zvolené barvě dostupné.

Question 54

Jsou dostupné podrobné specifikace produktů?

Accepted Answer

U každého produktu na našem e-shopu najdete detailní popis produktu. A to včetně parametrů a velikostní tabulky.

Pokud si nejste jistí, či potřebujete poradit s výběrem, nebo vám nějaká informace chybí, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu.

Zanechat vzkaz nám můžete přímo u produktu, který si prohlížíte. Pod popisem produktu naleznete 3 záložky: &ldquo;Parametry&rdquo;, &ldquo;Tabulka velikostí&rdquo; a &ldquo;Dotaz na produkt&rdquo;. Po kliknutí na záložku &ldquo;Dotaz na produkt&rdquo; se vám zobrazí kontaktní formulář, který jen vyplníte a naše zákaznická linka vás bude kontaktovat.



Pokud se chcete se zákaznickou linkou spojit e-mailem či telefonicky, využijte těchto kontaktů:


	Telefon: +420 576 013 834
	E-mail: eshop@wrobuv.cz


Zákaznická podpora je pro vás k dispozici každý pracovní den v čase 8:00&ndash;16:00 hod.

Question 55

Jak fungují “srdíčka” a kde najdu svůj seznam oblíbených produktů?

Accepted Answer

Srdíčka fungují velice jednoduše.

Pokud si prohlížíte produkty v určité kategorii, máte možnost v pravém horním rohu u každého produktu kliknout na srdíčko. Tím se průhledné srdíčko zbarví červeně a znamená to, že byl produkt přidán do vašeho seznamu &ldquo;Oblíbené&rdquo;.



Není to však jediný způsob, jak můžete produkt do oblíbených přidat. Po rozkliknutí jakéhokoli produktu máte možnost vedle tlačítka &ldquo;Vložit do košíku&rdquo; zakliknout srdíčko, a tím si produkt uložit do seznamu oblíbených. Po zakliknutí srdíčka se průhledné srdíčko opět zbarví červeně.



Seznam oblíbených produktů najdete v horním menu webu na pravé straně vedle tlačítka &ldquo;KOŠÍK:&rdquo; Ikona srdíčka je růžově podbarvená. Na ikonu srdíčka stačí kliknout a zobrazí se vám všechny produkty, které jste si do seznamu přidali.

Pokud nechcete, aby váš seznam oblíbených produktů někdy zmizel, pak se přihlaste do svého zákaznického účtu a produkty osrdíčkujte. Díky tomu budete mít po přihlášení svůj seznam oblíbených produktů vždy po ruce.

Question 56

Jak si vybrat správnou velikost obuvi a jak ji mám správně změřit?

Accepted Answer

Jsme si vědomi, že nákup online je opravdu skvělá věc, ale mnohdy se mohou objevit obavy, zda nakoupit obuv, aniž byste měli možnost si ji vyzkoušet. Máme pro vás několik tipů, jak si vybrat správnou velikost obuvi.

1. Nejprve důkladně změřte délku chodidla:


	Najděte si vhodné schody nebo zeď (doporučujeme pro pohodlí schody).
	Na podlahu pod schody položte papír tak, že bude přiražen přímo ke schodu (ke zdi).
	Postavte se na papír tak, že patu přirazíte přímo ke schodu (ke zdi).
	V nejvzdálenějším místě od paty, kam vám noha sahá (palec nebo ukazováček) udělejte přímo před prstem čáru propiskou/tužkou.
	Vyndejte papír z pod nohy.
	Přeměřte pravítkem nebo metrem vzdálenost od kraje papíru (který byl u zdi/schodu) k namalované čáře.
	Ke změřené vzdálenosti připočítejte 5 mm (0,5 cm).


Vše naleznete i zde, a to včetně kompletního přehledu univerzálních tabulek s orientačními údaji.

2. V momentě, kdy máte svá chodidla změřená, porovnejte čísla s orientačními velikostními tabulkami. Ty najdete u každého produktu na webu pod popisem produktu v sekci &bdquo;Tabulka velikostí&ldquo;. Míry uvádíme v milimetrech.

Co když mám širokou nebo úzkou nohu?

3. Šířka obuvi také hraje svou roli. Pokud víte, že máte úzké nohy, pak si v bočním menu webu vyfiltrujte obuv &bdquo;ŠÍŘE BOTY&ldquo; F (úzká). Pokud máte běžnou nohu, postačí vám G (běžná), pro širší nohy máme filtr H (široká).

4. Máme opravdu tisíce spokojených zákazníků, proto doporučujeme prohlédnout si také jejich recenze. Dle nich taktéž snadno poznáte, zda velikosti odpovídají, nebo doporučují volit menší či větší. Na recenze se můžete podívat zde.

5. Vrácení a doprava zdarma je taktéž pozitivní element u výběru velikosti. Pokud si nejste na 100% jistí, ale přesto byste rádi objednali, nebojte se objednávku odeslat. Za doručení u nás nic neplatíte a vrácení máte také zcela zdarma.

6. Pokud chcete mít úplnou jistotu, objednejte si dvě velikosti a nevyhovující následně zdarma vrátíte.

7. Materiál obuvi také hraje svou roli. Kožené boty časem trochu povolí a přizpůsobí se tak vašemu chodidlu. Oproti tomu syntetické materiály většinou zůstávají neměnné.

8. Pokud si ani přese všechno nejste jisti, obraťte se na naši zákaznickou podporu, kde vám vždy rádi poradí.


	Telefon: +420 576 013 834
	Email: eshop@wrobuv.cz

Question 57

Kde najdu tabulky velikostí?

Accepted Answer

Orientační velikostní tabulky pro každou jednotlivou obuv najdete pod popisem produktu v sekci &ldquo;Tabulka velikostí&rdquo;.

V případě, že se chcete podívat na celkový přehled univerzálních tabulek, ten naleznete zde.

Question 58

Jaké jsou rozměry kabelek a peněženek?

Accepted Answer

Co se týče kabelek a tašek, rozlišujeme filtr &ldquo;Velikost kabelky&rdquo;, a to na &ldquo;Malá (nelze umístit A4)&rdquo; a &ldquo;Velká (lze umístit A4)&rdquo;. Tuto filtraci produktů naleznete na bočním menu webu.

Dámské ani pánské peněženky na jednotlivé velikosti nerozlišujeme.

U popisu jednotlivých produktů vždy uvádíme rozměry kabelek, tašek i peněženek v cm, a to jak v textu, tak pod popisem ve sloupci &bdquo;Vlastnosti&ldquo;. Díky tomu máte možnost se s rozměry doplňků dopředu seznámit.

Question 59

Jak dlouhá je záruka na produkty z vašeho e-shopu?

Accepted Answer

Záruka na veškeré zboží zakoupené přes náš web www.wrobuv.cz je 2 roky.

Question 60

Jaké jsou způsoby platby?

Accepted Answer

Uhrazení objednávky je možné několika způsoby:


	kartou online,
	okamžitým bankovním převodem od služby GoPay,
	Google Pay,
	Apple Pay (pokud vlastníte zařízení od firmy Apple),
	platba na dobírku (úhrada dobírkou je zpoplatněna pouze u dopravce DPD a Zásilkovna částkou 39 Kč, v ostatních případech je platba na dobírku zdarma).


Více informací najdete zde.

Question 61

Je platba bezpečná?

Accepted Answer

Ano, zejména v dnešní době je kladen velký důraz na vysoké zabezpečení finančních transakcí přes internet.

Online platby jsou bezpečné díky využívání šifrování platebních bran. Vaše osobní a citlivé údaje jsou během celé transakce skryté pod zmíněným šifrováním, čímž jsou chráněny.

Platební systémy i banky využívají i jiná bezpečnostní opatření, ať už pomocí rozpoznání obličeje, otisku prstu, či zadání kódu z SMS při potvrzování platby a další.

Question 62

Mohu platit objednávku na dobírku?

Accepted Answer

Ano, platba na dobírku je možná.

Vyjma DPD a Zásilkovny, kde je dobírka zpoplatněna 39 Kč, je platba u ostatních dopravců na dobírku zdarma.

Více informací najdete zde.

Question 63

Jak můžu kontaktovat zákaznickou podporu?

Accepted Answer

Naši zákaznickou podporu můžete kontaktovat buď e-mailem (eshop@wrobuv.cz), nebo přes telefon (+420 576 013 834).

Zákaznická podpora je pro vás k dispozici každý pracovní den v čase 8:00&ndash;16:00 hod.

Question 64

Jaká je pracovní doba zákaznické podpory?

Accepted Answer

Kontaktovat zákaznickou podporu můžete kterýkoliv všední den (kromě státních svátků) od pondělí do pátku, v čase 8:00&ndash;16:00 hod.

Kontakt naleznete zde:


	Telefon: +420 576 013 834,
	Email: eshop@wrobuv.cz.

Často kladené otázky

Nejčastější dotazy

Skupiny otázek

Objednávka

Vrácení zboží

Doručení

Reklamace

Zboží

Platba

Zákaznický servis

Účet a registrace

Slevy a akce

Ochrana před padělky

Nechte nám své číslo a my Vám zdarma zavoláme!

Zapomenuté heslo

Zákaznická karta