Zpět na úvod
Objednávka
Kde najdu fakturu k zakoupenému zboží?
Faktura k zakoupenému zboží bude automaticky doručena na vaši e-mailovou adresu do 48 hodin od převzetí zásilky. Najdete ji mimo jiné po přihlášení ve svém zákaznickém účtu v sekci Moje objednávky (také do 48 hodin od převzetí). Stačí danou objednávku rozkliknout a zobrazí se vám veškeré informace včetně faktury. K seznamu svých objednávek se dostanete také přes odkaz sledování objednávky. Pokud u nás nemáte zákaznický účet, nevadí. I tak se k faktuře dostanete. Stačí v odkazu sledování objednávky vyplnit e-mail a číslo objednávky. Jednou z možností je také napsat na naši zákaznickou podporu, kde nám sdělíte číslo objednávky (případně stačí napsat z e-mailu, ze kterého byla provedena objednávka) a fakturu vám přepošleme.Když si udělám objednávku, za jak dlouho mi zboží přijde?
Expedice ze skladu je do 48 hodin od vytvoření objednávky (počítají se pracovní dny). Dopravce poté doručuje zpravidla během 1-2 pracovních dní.Chci zaplatit objednávku bankovním převodem, dáte mi číslo účtu?
Objednávku můžete zaplatit buď online – kartou či převodem nebo na dobírku, tzn. při převzetí. Standardní bankovní převod nenabízíme. Pokud se Vám online platba nezdaří, objednávka nevznikne a Vy si ji můžete případně vytvořit znovu.Neprovedla se mi platba, můžu objednávku zaplatit dodatečně?
Pokud se Vám nepodaří online platba, objednávka nevznikne. Můžete si tedy vytvořit novou, zkusit případně změnit internetový prohlížeč či změnit způsob platby. V případě, že se jednalo o poslední kus, zablokoval se pravděpodobně dočasně nedokončenou objednávkou. Během 1-2 hodin se zboží vrátí zpět do prodeje. Pokud budete potřebovat pomoci, neváhejte se obrátit na naši infolinku.Nepřišel mi mail s potvrzením, máte moji objednávku v evidenci?
Pokud se Vám podaří objednávku v pořádku dokončit, ihned po odeslání Vám na obrazovce vyskočí hláška „Děkujeme za Vaši objednávku“. Poté je na Váš e-mail odesláno potvrzení. Nepřišlo vám potvrzení objednávky do e-mailu? Pečlivě si zkontrolujte správnost vámi zadané e-mailové adresy, mnoho chyb se nachází právě v chybně zadaném e-mailu. V případě, že jste objevili nesrovnalost, kontaktujte nás. Mezi nejčastějšími chybami jsou překlepy, přehozená písmena nebo na konci e-mailové adresy špatně napsaná doména, např. seznam.com místo seznam.cz nebo gmail.cz místo gmail.com a podobně. Automatické systémy mohou náš e-mail vyhodnotit mylně, proto jsme pro vás sepsali návod, jak tomuto předejít. Vyberte internetovou doménu vašeho e-mailu: @seznam.cz / @email.cz / @post.cz Ve schránce Seznamu/Emailu/Post vám potvrzení vaší objednávky mohlo přijít v bočním menu do složky „Hromadné“ nebo do složky „Spam“. Pokud v příslušné složce e-mail najdete, stačí: A) na příchozí e-mail najet myší, stisknout levé tlačítko a držet jej, v tento okamžik uchopíte e-mail a nyní jej stačí jen přetáhnout tahem myší do složky „Doručené“. Následně vám nahoře vyskočí upozornění „Zprávy z této adresy nebudou označovány jako Hromadné/Spam.“ Všechna potvrzení objednávky vám již budou klasicky chodit do doručené pošty. B) na příchozí e-mail najet myší, zakliknout levým tlačítkem myši checkbox (malý čtvereček), potom můžete v horní nabídce kliknout na „Přesunout“, kliknutím se zobrazí nabídka možností, ve které zvolíte „Doručené“. Následně vám nahoře vyskočí upozornění „Zprávy z této adresy nebudou označovány jako Hromadné/Spam.“ Všechna potvrzení objednávky vám již budou klasicky chodit do doručené pošty. @gmail.com Ve schránce Gmailu vám potvrzení vaší objednávky mohlo přijít v horních záložkách do složky „Promoakce“ nebo do složky „Sociální sítě“. Pokud v příslušné složce e-mail najdete, stačí: A) na příchozí e-mail najet myší, stisknout levé tlačítko a držet jej, v tento okamžik uchopíte e-mail a nyní jej stačí jen přetáhnout tahem myší do složky „Primární“. Následně vám dole vyskočí upozornění „Konverzace byla přesunuta do štítku Primární. Provést stejnou akci u budoucích zpráv od odesílatele?“ Stačí potvrdit ANO a všechna potvrzení objednávky vám již budou klasicky chodit do doručené pošty. B) na příchozí e-mail najet myší, zakliknout levým tlačítkem myši checkbox (malý čtvereček), kliknout na pravé tlačítko myši, zobrazí se nabídka možností, z té kliknout na možnost „Přesunout na kartu“ a zobrazí se volby záložek, zde vyberete „Primární“. Následně vám dole vyskočí upozornění „Konverzace byla přesunuta do štítku Primární. Provést stejnou akci u budoucích zpráv od odesílatele?“ Stačí potvrdit ANO a všechna potvrzení objednávky vám již budou klasicky chodit do doručené pošty. Další možností Gmail schránky, kde svůj potvrzovací e-mail o objednávce můžete najít, je levé boční menu. V bočním menu shora naleznete složky „Doručená pošta„, „S hvězdičkou„, „Důležité“ a „Koncepty“, dále narazíte na malou šipku „Více“, tu rozklikněte. Zobrazí se zbytek skrytého menu. Zde je důležitá složka „Spam“, kde potvrzovací e-mail může být. Klikněte levým tlačítkem myši na složku „Spam“. C) na příchozí e-mail stačí najet myší, zakliknout levým tlačítkem myši checkbox (malý čtvereček), kliknout na pravé tlačítko myši, zobrazí se nabídka možností, z té kliknout na možnost „Není spam“. Následně vám dole vyskočí upozornění „U konverzace bylo zrušeno označení spam a byla přesunuta do doručené pošty.“. Od této chvíle vám budou všechna potvrzení objednávky klasicky chodit do doručené pošty. @centrum.cz Ve schránce Centrumu vám potvrzení vaší objednávky mohlo přijít v bočním menu do složky „Hromadná“ nebo do složky „Spam koš“. Pokud v příslušné složce e-mail najdete, stačí: A) na příchozí e-mail najet myší, stisknout levé tlačítko a držet jej, v tento okamžik uchopíte e-mail a nyní jej stačí jen přetáhnout tahem myší do složky „Příchozí“. Následně vám nahoře vyskočí upozornění „Zprávy z adresy XY budou nyní doručovány do složky Hromadná.“ Všechna potvrzení objednávky vám již budou klasicky chodit do doručené pošty. B) na příchozí e-mail najet myší, zakliknout levým tlačítkem myši checkbox (malý čtvereček), potom můžete v horní nabídce kliknout na „Další akce“, kliknutím se zobrazí nabídka možností, ve které zvolíte „Přesunout do složky“, dále kliknete na možnost „Příchozí“. Následně vám nahoře vyskočí upozornění „Zprávy z této adresy nebudou doručovány jako Hromadná/Spam koš.“ Všechna potvrzení objednávky vám již budou klasicky chodit do doručené pošty. @hotmail.com / @outlook.com Ve schránce Hotmailu, který je nyní Outlook.com, vám potvrzení vaší objednávky mohlo přijít v bočním menu do složky „Nevyžádaná pošta“. Pokud v příslušné složce e-mail najdete, stačí: A) na příchozí e-mail najet myší, stisknout levé tlačítko a držet jej, v tento okamžik uchopíte e-mail a nyní jej stačí jen přetáhnout tahem myší do složky „Doručená pošta“. Následně vám vyskočí upozornění „Přesunout do složky Doručená pošta. Nikdy neodesílat zprávy z adresy XY do složky Nevyžádaná pošta.“ Stačí potvrdit stiskem modrého tlačítka OK a všechna potvrzení objednávky vám již budou klasicky chodit do doručené pošty. B) na příchozí e-mail najet myší a kliknout pravým tlačítkem myši. Kliknutím se zobrazí nabídka možností, ve které zvolíte "Pravidla", dále "Vždy přesunout zprávy od:" a zvolíte „Doručená pošta“. Následně jen stačí potvrdit kliknutím na "OK". @tiscali.cz Ve schránce Tiscali vám potvrzení vaší objednávky mohlo přijít v bočním menu do složky „Spam a viry“. Pokud v příslušné složce e-mail najdete, stačí: A) na příchozí e-mail najet myší, stisknout levé tlačítko a držet jej, v tento okamžik uchopíte e-mail a nyní jej stačí jen přetáhnout tahem myší do složky „Doručená“. B) na příchozí e-mail najet myší, zakliknout levým tlačítkem myši checkbox (malý čtvereček), potom můžete v horní nabídce kliknout na „Přesunout do“, kliknutím se zobrazí nabídka možností, ve které zvolíte „Doručená“. @yahoo.com Ve schránce Yahoo vám potvrzení vaší objednávky mohlo přijít v bočním menu do složky „Nevyžádaná“. Pokud v příslušné složce e-mail najdete, stačí: A) na příchozí e-mail najet myší, stisknout pravé tlačítko, v tento okamžik se zobrazí nabídka možností, kliknete na "Není nevyžádaná". E-mail se automaticky přesune do doručené pošty a všechna potvrzení objednávky vám již budou klasicky chodit do doručené pošty. B) na příchozí e-mail najet myší, zakliknout levým tlačítkem myši checkbox (malý čtvereček), potom můžete v horní nabídce kliknout na „Není nevyžádaná“. I v tomto případě se e-mail automaticky přesune do doručené pošty a všechna potvrzení objednávky vám již budou klasicky chodit do doručené pošty.Udělala jsem objednávku o víkendu, kdy ji odešlete?
Expedice je do 48 hodin od vytvoření objednávky. Počítají se pracovní dny. Jakmile balík připravíme pro dopravce, obdržíte automatický mail, kde bude mimo jiné i trasovací číslo zásilky.Mohu změnit svou objednávku po jejím odeslání do vašeho systému?
V případě, že si přejete změnit některé údaje po odeslání objednávky do našeho systému, kontaktujte naši zákaznickou podporu co nejdříve po vytvoření objednávky, a to e-mailem (eshop@wrobuv.cz) či telefonicky (+420 576 013 834). Záleží totiž na tom, v jaké fázi se objednávka právě nachází. Pokud objednávka nebyla ještě zpracována, dají se v rámci komunikace se zákaznickou podporou změnit některé její parametry (velikost obuvi či kontaktní údaje). Vždy si tedy před odesláním objednávky pečlivě zkontrolujte nejen obsah košíku, ale také dodací údaje, formu úhrady i zvoleného přepravce. V případě jakékoliv komplikace se obraťte na náš tým zákaznické podpory.Co mám dělat, pokud chci objednávku upravit?
V případě, že jste objednávku ještě neodeslali do našeho systému, máte možnost objednávku editovat. Pokud jste objednávku do systému již odeslali a potřebujete v objednávce provést nějakou úpravu, kontaktujte co nejdříve po vytvoření objednávky naši zákaznickou podporu. Telefon: +420 576 013 834 Email: eshop@wrobuv.cz Možnost úpravy objednávky závisí na tom, v jaké fázi se objednávka právě nachází. Pokud objednávka nebyla ještě zpracována, dají se v rámci komunikace se zákaznickou podporou změnit některé její parametry (velikost obuvi či kontaktní údaje). Vždy si tedy před odesláním objednávky pečlivě zkontrolujte nejen obsah košíku, ale také dodací údaje, formu úhrady i zvoleného přepravce. V případě jakékoliv komplikace se obraťte na náš tým zákaznické podpory.
