Zpět na úvod
Vrácení zboží
Poslala jsem Vám balík se zbožím na vrácení, už přišel?
Trasování balíku si můžete kontrolovat na stránkách dopravce pomocí čísla, které je uvedeno na podacím lístku. Pokud se jedná o Zásilkovnu, toto číslo najdete úplně nahoře, pod čárovým kódem (začíná písmenem Z … ). Od nás obdržíte automatický mail ve chvíli, kdy dojde ke zpracování Vašeho požadavku.Nepřišlo mi potvrzení, že jste obdrželi balík s vráceným zbožím
Potvrzení o doručení balíku neposíláme. Zásilky jsou k nám doručovány dopravci hromadně, ve větším množství. Trasování balíku si můžete kontrolovat na stránkách dopravce pomocí čísla, které je uvedeno na potvrzení o odeslání. Pokud se jedná o Zásilkovnu, toto číslo najdete úplně nahoře, pod čárovým kódem (začíná písmenem Z … ). Od nás obdržíte automatický mail ve chvíli, kdy dojde ke zpracování Vašeho požadavku.Poslala jsem Vám zpět zboží, kdy dostanu peníze?
Ke zpracování jednotlivých balíků dochází cca do 3 pracovních dní od doručení na náš sklad. Poté obdržíte automatický mail. Peníze přijdou na Váš účet cca do týdne od tohoto mailu.Jak mám zboží vrátit? Na jakou adresu poslat vrácené zboží či reklamaci?
Na formuláři pro vrácení najdete podrobný návod, jak můžete zboží vrátit zdarma přes Zásilkovnu, případně předat na kterékoliv z našich prodejen. Přesnou adresu v těchto případech nepotřebujete. Více informací o vrácení naleznete zde. Pro reklamaci platí podobný postup. Zde naleznete návod, včetně formuláře.Můžu požadovat výměnu za jinou velikost nebo vzor?
Výměna není možná. Pokud Vám nevyhovuje velikost či zvolený model, stačí nám obuv poslat zpět pomocí formuláře pro vrácení a udělat si novou objednávku na požadovanou velikost nebo jiný typ. Za původní zboží Vám vrátíme peníze. Více informací o vrácení zboží naleznete zde.Nedostala jsem peníze za vrácené zboží, ale balík Vám přišel
Ke zpracování požadavku dochází během cca 3 pracovních dní od doručení na náš sklad. Poté obdržíte automatický mail. Peníze přijdou na Váš účet cca do týdne od tohoto mailu.Mohu odnést balík na prodejnu na Slovensku?
Prodejny na Slovensku nemáme. Můžete nám zboží poslat zdarma přes společnost Packeta.Mohu zboží vrátit v kterékoliv prodejně, kde se prodává Rieker?
Zboží zakoupené na našem eshopu lze vrátit pouze na prodejnách ze seznamu uvedeného na našich stránkách. V případě, že poblíž Vašeho bydliště žádnou nenajdete, můžete zboží vrátit zdarma přes Zásilkovnu. Více informací o vrácení naleznete zde.Můžu pod jedním kódem poslat více balíků?
Ano. Kód pro vrácení je pro všechny zákazníky stejný. Obsluha na Zásilkovně však musí vytisknout štítky s odlišnými čísly balíků. Vyžádejte si potvrzení o odeslání balíku.Budu Vám vracet zboží přes Zásilkovnu, jakou adresu mám na balík napsat?
Žádnou adresu nepotřebujete, postačí Vám kód, který je uveden na formuláři pro vrácení či na našich stránkách (zde). Obsluha si sama vytiskne štítek, na kterém bude vše potřebné. Vyžádejte si potvrzení o odeslání balíku.Budu vracet zboží z objednávky, musím vrátit i ponožky?
Pokud vracíte veškeré zboží z objednávky, je potřeba vrátit i ponožky. Jestliže si část necháváte, dárek nemusíte vracet.Jaká je lhůta pro vrácení zboží?
V případě, že vám zakoupené zboží z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje, můžete jej do 14 dnů vrátit (tedy odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu). Těchto 14 dnů se počítá od převzetí balíku do vašich rukou. Více informací najdete zde.Jaké jsou podmínky pro vrácení zboží?
Vrácení zboží je možné odstoupením od kupní smlouvy, tzn. v zákonné lhůtě 14 dnů od převzetí balíku, a to bez udání důvodu. Zboží, které chcete vrátit, by mělo být nenošené a v originálním obalu. Pokud bude zboží znečištěné, nebude kompletní nebo bude chybět originální obal, může být vrácená částka úměrně snížena. Nevyhovující nenošené zboží v originálním balení stačí zabalit a využít jednu ze 3 nabízených možností vrácení. Vrácení zdarma na kterékoliv z našich prodejen, jejich seznam najdete zde. Vrácení zdarma přes Zásilkovnu – použijte kód 98 68 31 69 Odeslání jiným způsobem (na vaše náklady) Ať už se rozhodnete využít kterýkoliv způsob vrácení, vyplňte prosím vratkový formulář, který je součástí zásilky. Pokud jej již nemáte, můžete si jej stáhnout zde. Více informací a podrobnější popis, jak zboží vrátit, naleznete zde.Co když zapomenu dát do balíčku formulář pro vrácení?
V případě, že jste do zabaleného a vráceného balíku nedali vratkový formulář, neprodleně prosím kontaktujte naši zákaznickou podporu. Telefon: +420 576 013 834 Email: eshop@wrobuv.czKdy dostanu své peníze zpět v případě vrácení zboží?
Doručení balíku Zásilkovnou k nám trvá cca 2–3 pracovní dny, zpracování vrácené zásilky trvá cca 3–4 pracovní dny. Jakmile požadavek zpracujeme, obdržíte informativní e-mail s potvrzením o vrácení peněz. V tomto e-mailu najdete informaci, že peníze na účet přijdou zpravidla do 3, nejpozději do 8 dnů. Od doby, kdy pošlete balík, až po vrácení peněz na účet, uběhnou tedy necelé 2 týdny.
