Zpět na úvod
Doručení
Balíček mi přišel poškozený, co mám dělat?
Pokud již při přebírání balíčku vidíte, že je poškozený, tento balík nepřebírejte. Dopravce nám jej zašle zpět a my vám pošleme nový. V případě, že byl balík z vnější strany v pořádku, ale uvnitř se nachází poškozené zboží, neváhejte se na nás obrátit. Společně celou věc vyřešíme. Kontaktovat nás můžete e-mailem (eshop@wrobuv.cz) či telefonicky (+420 576 013 834).Balík mi nepřišel nebo ho doručili na špatnou adresu. Co mám dělat?
Pokud tuto skutečnost zjistíte, obratem kontaktujte dopravce, který vám balík doručoval. V SMS zprávě či e-mailu o doručení najdete kontakty, na které se můžete obrátit (ať už kontakt na dopravce, či přímo na řidiče). V případě, že dopravce nebude schopen situaci vyřešit, kontaktujte náš zákaznický servis e-mailem (eshop@wrobuv.cz) či telefonicky (+420 576 013 834) a společně situaci vyřešíme.Kdy bude objednávka odeslaná?
Expedice ze skladu je do 48 hodin od vytvoření objednávky. Počítají se pracovní dny. Jakmile balík připravíme pro dopravce, obdržíte automatický mail, kde bude mimo jiné i trasovací číslo zásilky. Registrovaní zákazníci si stav objednávky mohou kontrolovat také na svém profilu.Už jste objednávku odeslali? Nepřišlo mi potvrzení.
Jakmile balík připravíme pro dopravce, obdržíte automatický mail, kde bude mimo jiné i trasovací číslo zásilky. Zkuste ve svém mailu projít spam, koš, hromadnou poštu apod. V případě gmailu také "promo akce" - tam nejčastěji zákaznici najdou naše zprávy. Stačí si zobrazit "všechny zprávy" namísto "primární". Registrovaní zákazníci si stav objednávky mohou kontrolovat také na svém profilu.Přišlo mi jen část zboží. Vy jste objednávku rozdělili?
Pokud zboží nemáme na stejném skladě, může opravdu dojít k rozdělení objednávky. V takovém případě obdržíte v mailu o expedování balíků více trasovacích čísel. Jestliže dojde k odeslání balíků v odlišné dny, přijde Vám více mailů s jejich čísly.Jaké jsou možnosti dopravy?
Objednávku vám doručíme dle vámi zvoleného přepravce. Balíkovna (na adresu, do Balíkovny), PPL (na adresu, na výdejní místa), Zásilkovna (na výdejní místa a z-boxy). Doručení po celé České republice u nás máte vždy zdarma, dopravu za objednávku tedy neplatíte. Více informací najdete zde.Jak mohu sledovat svou objednávku?
Sledování objednávky je možné několika způsoby. Ve spodní části webu najdete v sekci “Informace pro vás” řádek “Sledování objednávky”. Po jejím rozkliknutí se vám zobrazí tabulka. Pro zjednodušení hledání pro vás máme již připravený odkaz, který vás na příslušnou část s informacemi navede. Zde dostanete na výběr 2 možnosti, jak svou objednávku sledovat: Přihlášením se do účtu: v sekci “Moje objednávky” máte veškeré informace o stavu své objednávky. Účet nemáte založen: stačí vyplnit váš e-mail a číslo objednávky. Vyskočí pole o tom, že jsme na uvedený e-mail odeslali žádost o ověření e-mailu. Potvrďte ověření e-mailu ve své schránce. Po kliknutí na odkaz ve zmíněném ověřovacím e-mailu se objeví stránka s podrobnými informacemi o objednávce. Mimo jiné mezi těmito informacemi najdete i číslo zásilky a odkaz pro její sledování. Další možností, jak sledovat svou objednávku, jsou informace od dopravce. Trasování balíku si také můžete kontrolovat na stránkách dopravce pomocí čísla balíčku, které od něj obdržíte. Z naší strany obdržíte e-mail o odeslání objednávky, ve kterém taktéž číslo balíku najdete. Následně vás bude kontaktovat i přepravce s konkrétními informacemi o zásilce včetně termínu, kdy bude zásilka doručována. Důležité upozornění: odkaz pro sledování zásilky bude aktivní až ve chvíli, kdy vaši objednávku zpracuje dopravce na depu. Je tedy možné, že bezprostředně po přijetí e-mailu o odeslání zásilky ještě trasovaní nebude aktivní.Je možné doručit objednávku jinam, než jsem původně chtěl/a?
Pokud jste svou objednávku již odeslali ke zpracování a potřebujete v ní provést změnu dopravce, kontaktujte co nejdříve po vytvoření objednávky naši zákaznickou podporu. Telefon: +420 576 013 834 Email: eshop@wrobuv.czPoskytujete dopravu do zahraničí?
V současné době neposkytujeme na našem e-shopu dopravu do zahraničí.Jak si mám nechat poslat balík z České republiky na Slovensko?
V současné době není doručení z České republiky na Slovensko možné. Více informací najdete zde.
