Zpět na úvod
Reklamace
Jak podám reklamaci?
Na našich stránkách, v sekci „Jak nakupovat“, je k dispozici reklamační řád, kde naleznete veškeré potřebné informace k reklamaci, včetně reklamačního formuláře. Ten prosím vyplňte a přiložte ke zboží.Jak probíhá reklamace vadného zboží?
V případě, že potřebujete zboží reklamovat, zde najdete reklamační řád, ve kterém se dozvíte veškeré informace o postupu reklamace, odeslání zboží, odevzdání reklamace na prodejně i popisu reklamačního řízení. Vždy ke zboží přiložte reklamační formulář.Jak dlouho trvá reklamace?
Reklamaci můžete podat 2 způsoby: podáním na kterékoli z našich kamenných prodejen (jejich seznam najdete zde), odesláním objednávky přes dopravce. V případě, že podáte reklamaci na kamenné prodejně, obdržíte písemné potvrzení o převzetí a zahájení reklamace. Při odeslání zásilky přepravcem zasíláme informace o zahájení reklamace e-mailem. Na vyřízení reklamace máme až 30 dnů ode dne uplatnění, pokud neexistuje se zákazníkem domluvena delší lhůta. V případě, že by reklamace nebyla vyřízena do 30 dnů od uplatnění, obraťte se na naši zákaznickou linku. V takovém případě máte právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu. Podrobnější informace o průběhu a vyřízení reklamace najdete zde.Kdy dostanu své peníze zpět v případě reklamace?
Jakmile je reklamace zahájena (obdržíte od nás e-mail), musí být do 30 dnů ukončena. Informace o ukončení reklamačního řízení vám zašleme e-mailem. Pokud má být vyplacena (vždy se posuzuje individuálně), po zpracování obdržíte e-mail s potvrzením o vrácení peněz. Zde také uvádíme, že peníze na účet přijdou zpravidla do 3, nejpozději do 8 dnů. Více o reklamačním řízení najdete zde.
