W&R obuv

Question 1

Jak poznám, že je váš e-shop důvěryhodný?

Accepted Answer

Ověřené tuzemské e-shopy disponují na webu informacemi, jako je telefonní číslo, e-mailová a dodací adresa v rámci České republiky.

Pravost našeho e-shopu ověříte jednoduše. Jediná správná doména našeho e-shopu je www.wrobuv.cz.

Máme podrobně sepsány obchodní podmínky, které podvodné e-shopy buď nemají, nebo jsou napsány krkolomnou češtinou. Obchodní podmínky najdete v zápatí našeho webu nebo přímo zde.

Podvodné e-shopy na svých stránkách pouze zmiňují, že jsou ověřený a důvěryhodný e-shop, nemají však na webu k dispozici certifikát Ověřeno zákazníky. Správně má vypadat takto a najdete jej dole na hlavní straně e-shopu.



Z certifikátu se můžete vždy prokliknout na reálná hodnocení obchodu. Pokud se chcete na samotné recenze podívat nyní, zde je náš Heureka profil.

Důvěryhodnost ověříte také tím, že máte možnost kontaktovat zákaznickou linku e-shopu, na kterém chcete nakoupit.

Naši zákaznickou linku můžete kontaktovat každý všední den v rozmezí 8:00&ndash;⁠⁠⁠⁠⁠⁠16:00 hod. buďto telefonicky (+420 576 013 834), nebo e-mailem (eshop@wrobuv.cz).

Na podvodných e-shopech můžete dále odhalit například stylistické i gramatické chyby. Těch ale bohužel s nástupem umělé inteligence ubývá a podvodné e-shopy mají čím dál dokonalejší gramatiku. Dalším znakem podvodníků jsou podezřele nízké ceny, často stejné u všech produktů, nesrozumitelné nebo chybějící údaje o zboží, nutnost platit pouze online a mnoho dalšího.

Question 2

Kde najdu recenze obchodu/e-shopu?

Accepted Answer

Veškeré recenze obchodu najdete na našem Heureka profilu. Na reálné recenze se prokliknete na hlavní stránce ve spodní části webu přes náš certifikát Ověřeno zákazníky či odkazem přímo na náš Heureka profil.

Question 3

Jak poznám, že jsem narazil/a na podvodný e-shop a co mám dělat, když naletím?

Accepted Answer

Poznat podvodný e-shop je s nástupem umělé inteligence čím dál těžší. Zatímco dříve vás na první pohled zaujaly gramatické chyby a krkolomná čeština, dnes jsou podvodné stránky, co se gramatiky i grafiky týče, na vysoké úrovni. I tak ale můžete najít jisté nesrovnalosti či texty postrádající význam. Na co se zaměřit v případě podezření na podvodný e-shop?

1. Podezřelé ceny: Podvodný e-shop obvykle nabízí produkty za podezřelé ceny. Nemusí být ani přehnaně nízké, ale často jsou částky podobné u různých modelů obuvi &ndash;⁠⁠⁠⁠⁠⁠ jak u sandálů, tak u nazouváků, či třeba kozaček. Seriózní e-shopy mají různý cenový rozptyl, ty podvodné mají částky velmi podobné či přímo totožné u všech produktů, liší se pouze v řádu desetikorun.



2. Jednoduchá grafika: Pokud rozkliknete produkt, který vás zaujal, obvykle u něj najdete fotky z různých úhlů, abyste si boty mohli pořádně prohlédnout. U podvodných e-shopů je v náhledu často pouze 1 nebo 2 fotografie.



3. Hledejte obchodní podmínky: Seriózní e-shopy mají obchodní podmínky kompletně v českém jazyce. Musí obsahovat název společnosti, kontaktní údaje a IČO. Pokud na webu obchodní podmínky nenajdete vůbec, nebo jsou v cizím jazyce či jakkoliv nesrozumitelné a postrádající název, IČO a kontaktní údaje, jedná se s největší pravděpodobností o podvodníky.

4. Kontaktní údaje: Správně byste měli mít na e-shopu k dispozici kontaktní údaje na zákaznickou linku, které by měly být v češtině. Pokud narazíte na podezřelou e-mailovou adresu, která není česká, či telefonní číslo se zahraniční předvolbou, mějte se před takovým e-shopem na pozoru.



5. Doprava a platba: Dříve podvodné e-shopy neumožňovaly platbu na dobírku. Někteří podvodníci ale platbu dobírkou bohužel umožňují, a dokonce sami na svých stránkách varují před podvodnými praktikami, což zvyšuje dojem důvěryhodnosti. Zákazníkům ale většinou zašlou produkt, který vizuálně a kvalitativně vůbec neodpovídá realitě. Bedlivě tedy čtěte i informace o dopravě a platbě. Ty často bývají nesrozumitelné a nejsou v nich uvedeni ani konkrétní přepravci pro Českou republiku.



6. Až moc produktů skladem: Podvodné weby mají na svých stránkách velké množství modelů ve všech barvách a všech velikostech a všechny skladem. Tento jev nebývá úplně typický, protože zboží se různě vyprodává, a tak není dostupné. Je to tedy další z varovných signálů podvodného e-shopu.

7. Reklamy na sociálních sítích: Podvodníci inzerují své &ldquo;produkty&rdquo; i na sociálních sítích. Pokud vás nějaká reklama na boty či doplňky zaujme, podívejte se na název prodejce. Ten bývá často pro češtinu krkolomný, jako například Keeiaeeves02 apod. Pokud reklamu i tak rozkliknete, podívejte se na URL adresu. Ověřené e-shopy mají jednoduchou adresu s koncovkou. cz. Podvodné e-shopy mají často URL adresu se zahraniční koncovkou. Dejte si načas a podezřelý web si pořádně projděte, včetně kontaktních údajů a obchodních podmínek. Jedině tak budete mít jistotu, že nejste na stránkách podvodníků.



8. Falešné facebookové profily: Podvodníci také zakládají podvodné profily či stránky na Facebooku. Většinou jsou na první pohled nerozeznatelné od originálu, protože mají stejnou profilovou fotografii. Ale pokud se podíváte pozorně, můžete najít drobné nesrovnalosti v názvu. Může to být například pomlčka místo tečky, přesmyčka v písmenech apod. Také si všímejte, kolik sledujících takový profil má. Ty ověřené jich mají na tisíce, ty podvodné třeba jen v rámci jednotek či desítek sledujících.

Náš jediný správný Facebookový profil najdete zde.

Když vyhlásíme soutěž, je velmi pravděpodobné, že se vám podvodný profil, který se bude vydávat za ten náš, ozve. Může to být buď odpověď na váš soutěžní komentář, nebo prostřednictvím soukromé zprávy. Většinou vás informují o výhře a požadují k získání výhry registraci kliknutím na odkaz. Důrazně upozorňujeme na tyto odkazy neklikat, ani nesdělovat citlivé bankovní údaje!

Pokud narazíte na Facebooku na podvodný profil, který se za nás vydává a kontaktoval vás s podezřelým odkazem či zprávou, informujte nás na naší zákaznické lince. K dispozici jsme vám každý všední den 8:00&ndash;16:00 hod. na telefonním čísle +420 576 013 834 nebo e-mailu eshop@wrobuv.cz.

9. Falešná hodnocení o důvěryhodnosti e-shopu: Důvěryhodné e-shopy mají na svých webech certifikát Ověřeno zákazníky. Pouze podle tohoto certifikátu lze poznat seriózní tuzemský e-shop.





Na naše reálné recenze se dostanete kliknutím na certifikát v dolní části našeho webu či odkazem na náš Heureka profil.

Podvodné e-shopy na svých stránkách ale pouze uvádí, že jsou důvěryhodný obchod, ale přímo certifikát Ověřeno zákazníky na svých stránkách nemají. Můžete u nich narazit na pár recenzí, ale ty jsou vždy uměle napsané a je jich opravdu málo.



Na našem profilu Ověřeno zákazníky najdete velké množství recenzí. Najdou se tam pozitivní i negativní ohlasy. Zatímco na podvodném e-shopu se s negativním hodnocením nesetkáte vůbec.

10. Gramatické i grafické nejasnosti: Ačkoliv jsou podvodné weby čím dál víc dokonalé, i tak můžete najít slovní spojení či grafiku, která postrádá smysl, případně věty v cizím jazyce. Je to jeden z možných varovných signálů, že jde o podvodníky.

Question 4

Co dělat, pokud jsem již na podvodném e-shopu nakoupil/a?

Accepted Answer

Pokud jste již za zboží zaplatili kartou, můžete kontaktovat svou banku a doložit jí všechny podklady a důkazy o zaplacení a neúspěšných pokusech o reklamaci. Existuje šance, že vám banka vrátí peníze zpět pomocí tzv. charge back procesu.

Jste si opravdu jistí, že jde o podvodníka?


	Podejte podnět na prošetření České obchodní inspekci (ČOI) nebo jiným příslušným úřadům, které se zabývají ochranou spotřebitelů.
	Nahlašte e-shop do příslušných vyhledávačů nebo na platformy sledující podvodné weby, aby se o tom dozvěděli i další lidé. Díky tomu můžete pomoci ostatním zákazníkům, aby nenaletěli.
	Změňte si heslo, pokud jste se do e-shopu registrovali a vyplnili přihlašovací údaje.
	Informujte své blízké a okolí, aby se podvodnému e-shopu vyhnuli, např. na sociálních sítích.

Skupiny otázek

Kde najdu recenze obchodu/e-shopu?

Nechte nám své číslo a my Vám zdarma zavoláme!

Zapomenuté heslo

Zákaznická karta